Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de julio de 2026

En CasaDeLaBiblia, cada pedido es preparado cuidadosamente para ofrecer una experiencia especial, personalizada y llena de significado.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar atentamente toda la información del pedido, especialmente el nombre, las iniciales, el modelo, el color, la versión de la Biblia y cualquier otro dato de personalización.

1. Productos personalizados

Las Biblias personalizadas se confeccionan especialmente conforme a la información proporcionada por cada cliente.

De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.

Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento o errores en los datos facilitados por el cliente.

Esto incluye, entre otros casos:

Nombre, iniciales o texto reproducidos exactamente como fueron enviados por el cliente.
Elección incorrecta de color, modelo, tamaño o versión.
Errores ortográficos en la información introducida por el cliente.
Cambio de opinión después de realizar la compra.
Productos personalizados que ya hayan entrado en preparación, producción o personalización.

Antes de confirmar el pedido, el cliente es responsable de comprobar que todos los datos introducidos sean correctos.

Esta exclusión no limita los derechos del cliente cuando el producto llegue dañado, defectuoso, sea incorrecto o no corresponda con la personalización solicitada.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisaremos la solicitud cuando:

El producto llegue dañado durante el transporte.
El producto presente un defecto de fabricación.
La personalización sea diferente de la información enviada por el cliente.
El cliente reciba un modelo, color, versión o producto incorrecto.
El producto no corresponda sustancialmente con la descripción presentada en nuestra tienda.

Para agilizar la atención, recomendamos ponerse en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

La comunicación deberá incluir:

Número del pedido.
Nombre completo del cliente.
Descripción clara del problema.
Fotografías o vídeos del producto.
Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, cuando corresponda.

Este plazo recomendado de 7 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

Corrección de la personalización.
Sustitución del producto.
Reposición de la pieza afectada.
Reducción proporcional del precio.
Reembolso total o parcial.

Cuando el problema sea responsabilidad de CasaDeLaBiblia, la solución se realizará sin coste adicional para el cliente.

3. Productos no personalizados

Los productos que no hayan sido personalizados podrán acogerse al derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión de devolver el producto antes de que finalice dicho plazo.

Después de comunicar el desistimiento, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.

El producto deberá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias de productos no personalizados, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

CasaDeLaBiblia asumirá los gastos de devolución cuando:

El producto haya llegado dañado.
Exista un defecto confirmado.
Se haya enviado un producto incorrecto.
La personalización no coincida con la información proporcionada por el cliente.
El error sea responsabilidad de CasaDeLaBiblia.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones realizadas a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención.

5. Cancelaciones

Los pedidos personalizados podrán cancelarse únicamente cuando la solicitud sea recibida antes de que el pedido haya entrado en preparación, producción o personalización.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá ser rechazada debido al carácter personalizado del producto.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible, indicando el número del pedido.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la cancelación. Nuestro equipo confirmará si el pedido todavía puede ser cancelado.

Los pedidos no personalizados podrán cancelarse antes de su envío. Cuando el pedido ya haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

6. Reembolsos

Cuando proceda legalmente y la solicitud sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le ocasione gastos adicionales.

En los casos de desistimiento de productos no personalizados, el reembolso incluirá:

El precio pagado por los productos devueltos.
El coste del método de entrega estándar, cuando corresponda legalmente.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío más caro que la modalidad estándar ofrecida por CasaDeLaBiblia.

El reembolso se procesará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación del desistimiento.

CasaDeLaBiblia podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Después de ser procesado, el plazo para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, la tarjeta o la plataforma de pago utilizada.

7. Dirección y procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con nuestro equipo para recibir las instrucciones y la dirección correcta de devolución.

No debe enviarse ningún producto a la dirección que aparezca en el embalaje original sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, ya que dicha dirección podría pertenecer a un centro logístico o transportista no autorizado para recibir devoluciones.

El cliente deberá conservar el justificante de envío y el código de seguimiento hasta que la devolución haya sido completada.

8. Pedidos rechazados o no recogidos

Cuando un pedido sea rechazado en el momento de la entrega o no sea recogido por causas imputables al cliente, podrán descontarse del reembolso los costes reales relacionados con el envío y la devolución, siempre que dicha deducción sea legalmente aplicable.

Los productos personalizados rechazados o no recogidos no tendrán derecho automático a reembolso, salvo que exista un daño, defecto, error de personalización atribuible a CasaDeLaBiblia o cualquier otro derecho reconocido legalmente.